从买床垫感受中国服务｜Experiencing Chinese Customer Service Through Buying a Mattress

节目简介｜Episode Description｜エピソード紹介

中文

这次回国，我买了一张新床垫。借着这次经历，和大家聊聊在中国买家具的一些体验，以及中国和美国在服务上的一些不同。

English

During my trip back to China, I bought a new mattress. In this episode, I share the experience and talk about some differences in customer service between China and the U.S.

日本語

今回の帰国中に新しいベッドマットを買いました。その体験を通して、中国で家具を買うときのことや、中国とアメリカのサービスの違いについてお話しします。

 Useful Expressions

• 可想而知 (kě xiǎng ér zhī) — as you can imagine
• 直奔 (zhí bèn) — head straight for
• 映入眼帘 (yìng rù yǎn lián) — come into view
• 合美金 (hé měi jīn) — equivalent to about … USD
• 包 (bāo) — be included / be covered
• 人家 (rén jiā) — they / the other person (colloquial)

#mattress #CustomerService #床垫 #中国客服 #中国生活

 Photo by Zulian Firmansyah on Unsplash

Transcript

大家好，欢迎收听新一期的《五分钟中文》。

五分钟中文是一档每周末更新的中文播客，用自然的中文跟大家聊中国语言文化，还有生活中一些有意思的话题。

每一期播客的文稿都可以在我的网站上免费获取，您也可以在 YouTube 上收听带字幕的《五分钟中文》。欢迎大家观看和收听。

今天我想跟大家分享一下我前两天买床垫的经历。

我这次回国还是住在我父母家的小卧室，我每次回来都是睡这张床，但是这个床垫我一直觉得不太舒服。

后来我问了我妈，她说这张床垫其实是当年买床的时候送的，中国很多家居店卖床的时候都会送一张床垫。不过既然是免费送的，那质量也就可想而知了，而且这张床垫已经很多年了，也该换了，所以星期四下午，我和我妈就去了家居店逛床垫。

到了家居店，我们就直奔三楼的床垫区，一出电梯，首先映入眼帘的就是 Sealy，也就是“丝涟”的专卖店。

我妈妈在此之前都没听过这个品牌，但是因为我长期住在美国，所以对“丝涟”还是比较熟悉的。

于是我们就说进去看看，销售根据我们的需求推荐了几款床垫，我自己比较喜欢软一点，包裹感强一点的床垫，不过这间小卧室平时我爸有时候也睡，他更喜欢硬一点的床垫，所以后来就把我爸也叫了过来一起试，最后我们选定了一张软硬适中的床垫。

本来我们只是想买床垫，但是后来又试了智能床架，它可以通过遥控器根据需要调整床垫的角度，比如把背部抬高一点，这样看手机或者看电视都会舒服一些，所以最后我们决定一起买了。

床垫加上智能床架一共是两万七千块人民币，合美金大约四千不到，在中国已经算是比较贵的了。

不过让我印象更深刻的其实不是挑选购买这张床垫，而是买完之后发生的几件事。

第一个就是工作时间的边界。

我们付款的时候已经下午四点多了，也就是快下班了。因为我们还买了智能床架，所以销售姐姐需要到家里测量一下，确定安装尺寸。虽然这并不是一件很急的事情，但是她没有等到第二天或者预约另外的时间，而是下班以后自己开车来我们家帮我们量尺寸。

在测量的过程中，她还给公司更有经验的同事打视频电话咨询，后来又给安装师傅打电话，反复确认这个智能床架能不能安装。

我当然不是说每个销售都会这样，但是我觉得这样的人并不在少数。

第二个让我印象很深的是速度。

床垫是我们星期四下午才买的，但是星期五上午就已经送达并安装好了。

星期五那天上午从十点到十点五十，我正好有一节日语课，这位销售和安装师傅就是在我上课期间来的，等我下课的时候，他们已经全部安装好了，准备离开了，整个过程估计花了半个小时不到。

除了安新床垫，还把旧床垫搬走了，还顺便又测量了一遍床的尺寸，为以后安装智能床架做准备。

不过智能床架要等到八月份才能安装，可惜我八月一号就要回美国了，所以这次赶不上了。

不过就床垫本身来说，前一天下午才买，第二天上午就给你送来、安好，这样的速度还是挺让我佩服的。

第三个让我印象很深的是商品本身包含的服务，还有人工的费用。

在中国买床垫，送货、安装这些服务一般都已经包含在购买的价格里面了。

其实不只是床垫，很多家电也一样，比如空调、洗衣机、冰箱，买产品就包上门安装。如果以后出了问题，品牌还会提供上门维修。

这次我妈还问人家能不能帮忙把旧床垫送到我家五公里外的一套出租房。当然这个已经不属于本来的服务范围了，不过我妈最后只多付了五十块人民币，师傅就在送货安装结束以后，还顺便帮忙把我们的旧床垫送了过去。

在美国的话，这些都是要分开收费的，把旧床垫送到另外一个地址，基本上又是另外一项服务了。

所以这次让我印象很深的，不只是整个过程的效率，还有中国很多商品本身就包含了一整套的服务，而且人工费用相对来说也比较低。

所以作为一个长期在美国生活的人，这次买床垫让我重新体验了一遍中国的服务，确实是又高效又便利。

那今天关于在中国买床垫的经历就跟大家分享到这里。

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